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Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber para comprar en Koketa con claridad y confianza.
Ainda tem alguma dúvida? Envie-nos uma mensagem pelo WhatsApp¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los pedidos con destino peninsular tienen un plazo estimado de 24/48 horas. Verás las opciones disponibles antes de pagar. En fechas de alta demanda el plazo puede variar; si necesitas la prenda para una fecha concreta, consúltanos por WhatsApp.
¿A qué zonas realizáis envíos?
Realizamos envíos a los destinos de la península habilitados durante el proceso de compra. Si tu dirección no aparece disponible, escríbenos por WhatsApp antes de completar el pedido.
¿Puedo recoger mi pedido en la tienda de Málaga?
Sí. Cuando la recogida en tienda esté disponible, podrás elegirla durante la compra. Espera nuestra confirmación antes de desplazarte. Estamos en Camino San Rafael nº 5, Cruz de Humilladero, 29006 Málaga.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Puedes completar tu compra online con tarjeta desde el proceso de pago seguro. Antes de confirmar el pedido verás el importe total y las opciones disponibles.
¿Cómo puedo acertar con la talla o el color?
Consulta las opciones disponibles en la ficha de cada prenda. Si necesitas ayuda, envíanos por WhatsApp el enlace o el nombre del producto y te orientaremos sobre talla, color y disponibilidad.
¿Los productos de la web están disponibles?
La disponibilidad se muestra en cada ficha y el stock no queda reservado hasta completar el pago. Si se produce una incidencia puntual de inventario, contactaremos contigo para ofrecerte una solución o el reembolso que corresponda.
¿Puedo cambiar o cancelar un pedido?
Contacta con Koketa cuanto antes por WhatsApp en el 652 44 01 44. Intentaremos ayudarte, aunque no siempre será posible modificar un pedido que ya esté preparado o enviado. Tus derechos legales como persona consumidora no se ven limitados.
¿Cómo solicito una devolución de una compra online?
Con carácter general, las compras online disponen de 14 días naturales para comunicar el desistimiento, salvo las excepciones previstas legalmente. Antes de enviar una prenda, contacta con Koketa por WhatsApp para recibir el procedimiento aplicable a tu pedido.
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